Appelez le 112 pour les interventions urgentes tels que le secours aux personnes blessées et malades, les incendies, les inondations, les intoxications, des pollutions, des dégâts, ...
L'appel est gratuit et accessible 24h/24 et 7j/7.
Pour avertir la Police Grand-ducale, utilisez le 113.

DÉROULEMENT DE L'APPEL D'URGENCE AU 112
L'opérateur du 112 peut vous poser les questions suivantes :

• Où s’est produit l’incident ? Une localisation précise du lieu de l’incident est essentielle pour l’arrivée rapide des secours !
• Quel est votre nom ?
• Que s’est-il passé ? L’opérateur pose une série de questions précises.

L’opérateur du CSU 112 va vous poser des questions précises afin d’envoyer, le cas échéant, les secours appropriés sur les lieux.

Restez à l'appareil, suivez attentivement les consignes jusqu'à ce que l'opérateur ait raccroché ! 
Retournez vers la victime et appliquez si possible les gestes de premier secours !
Essayez d'organiser le guidage des secours sur les lieux !

L'incendie d'habitation est un accident grave: les fumées toxiques et caustiques mettent en péril les fonctions vitales de toutes les personnes présentes dans le lieu où il se déclare, dès les premières minutes.

Si un incendie se déclare chez vous: Restez calme! Donnez l'alerte et faites sortir tout le monde. Ne perdez pas de temps à habiller les enfants, enroulez-les plutôt dans leur couverture s'il fait froid. Appelez le 112 d'un endroit sûr, sans attendre. Ne retournez jamais à l’intérieur d’un bâtiment en feu.

Les principales règles en cas d'incendie sont:

•  Alertez les secours et donnez les informations adéquates;
•  Alertez les occupants de la maison ou de l'immeuble;
•  Essayez d'éteindre l'incendie avec les moyens en votre possession;
•  Evacuez la maison et rendez-vous sur le lieu de rassemblement prévu;
•  Assurez-vous qu'il ne manque personne et que les locaux ont été complètement évacués

Quelques règles à suivre en cas de feu:

•  Ne jamais ouvrir une porte avant d'avoir vérifié si elle est chaude
•  Toucher la porte avant de tenter de l'ouvrir et si elle est chaude, sortir par une autre issue si vous le pouvez. Une porte chaude peut signifier que le feu est de l'autre côté.
•  Ramper sous la fumée et rester près du sol jusqu'à un lieu sûr si la pièce est remplie de fumée.
•  Si les cheveux ou les vêtements de quelqu’un prennent feu, il faut étouffer les flammes avec une serviette, une couverture ou autre chose d'épais ou encore arrêter et se rouler par terre pour étouffer les flammes.

Le gaz naturel est une source d’énergie très sûre. Les accidents sont rares, et sont souvent la conséquence d’une agression aux conduites de gaz pendant des travaux. Le gaz naturel ne peut s’enflammer que dans des conditions très spécifiques. 

Vous percevez une odeur de gaz? Voici la marche à suivre:

•  Ouvrez toutes les portes et fenêtres, même si votre propre habitation n’est pas raccordée au réseau de gaz naturel. Le gaz naturel pourra ainsi se mélanger à l’air, ce qui le diluera et diminuera le danger.
•  Avertissez les voisins et les riverains si vous habitez en appartement. Vous vous trouvez dans un bâtiment public? Prévenez le responsable/la réception. En rue, mieux vaut écarter les curieux.
•  Évitez les étincelles: n’utilisez pas d’interrupteur électrique (lampe de poche téléphone, luminaire, chauffage, domotique). Fumer ou utiliser des allumettes, des briquets ou des bougies est également à proscrire.
•  Fermez le robinet du compteur de gaz naturel. Attention: faites-le uniquement si vous pouvez y parvenir sans allumer la lumière ou une lampe de poche, car cela pourrait déclencher une étincelle.
•  Quittez le bâtiment et appelez le 112!

L'élimination des hyménoptères (guêpes, frelons, bourdons, abeilles...) ne fait pas partie des missions des pompiers sauf en cas de danger réel et imminent pour la population.

Vous pouvez contacter les conseillers de guêpes de ‘Natur & Ëmwelt’ par téléphone, au numéro : 29 04 04-1 ainsi que les conseillers de ‘Emweltberodung Lëtzebuerg’, au numéro: 24 78 68-31 pour l’enlèvement et l’élimination des nids de guêpes.

Vous avez également la possibilité de joindre le réseau national de conseillers bénévoles via le lien suivant : www.naturemwelt.lu/nos-services/conseil-nature

Les détecteurs de fumée sont obligatoires dans toutes les habitations depuis le 1^er janvier 2023 !

Les détecteurs de fumée détectent à temps d'éventuels dégagements de fumée et vous avertissent avant que des concentrations mortelles se soient formées, surtout la nuit quand vous dormez paisiblement. Ceci vous permet de vous mettre à l'abri à temps. Néanmoins, sachez qu'un détecteur d'incendie ne peut ni éviter, ni éteindre un feu mais uniquement vous alarmer de sa survenance.

Plus d’informations sur : https://rauchmelder.lu/